近日，长洲区法院受理了十起物业服务合同纠纷系列案，均系业主未向物业公司支付物业费所致。因部分欠费业主在工作日无法抽出时间参与纠纷调解，案件主办法官决定改变传统的调解方式，利用周末时间登门拜访涉案业主。

5月11日是星期日，这天上午法官吕广宁和书记员方盛来到西堤新苑邓某家，除送达了相关应诉材料外，法院工作人员还在被告家向其夫妻俩详细了解其不交物业费的原因。邓某陈述她是愿意交物业费的，只是她楼上的业主将空调外机装在她家的飘窗外墙上，邓某认为物业公司没有处理好业主间的矛盾，故不愿意交物业费。法官了解情况后，随即联系物业公司管理人员了解相关情况，物业公司管理人员表示已处理过被告所诉的邻里纠纷，但多次努力均是无果而终，目前的僵局已超出他们的处理权限范围。吕法官当即表示自己可以尽快对邓某的邻里纠纷进行诉前调解，争取大家以和为贵，互谅互让，给业主一个满意答复。

近年来，长洲区人民法院受理物业服务合同纠纷案件明显增多，该系列案件法律关系单一，但涉案人数众多，为了使纠纷得到妥善的解决，法院需要花费大量人力、物力深入小区及相关部门调查取证，掌握案件事实情况。如果一味强行判决和执行，往往只能解决欠费问题，解决不了业主的对抗心态和实际困难，最终结果只能是使业主与物业公司之间的隔阂更加扩大。“物业纠纷对当事人而言，事情不大，烦恼不小；对法官来说，标的不大，案件难办。”这是吕法官调解众多物业纠纷后的感慨，他将物业纠纷案件的特点总结为：标的不算大、敏感程度高、群体性明显、处理难度大。法院往往要反复做大量的调解和释法工作，一方面劝解业主尽快交清物业费，避免纠纷和损失，另一方面敦促物业公司积极为业主排忧解难，提供更优质的服务。今年以来，长洲法院通过加大调解力度，主动上门服务，积极调处小区物业管理纠纷，在今年所受理的物业服务合同纠纷系列案中，调调解案件25件，撤率达90%，真正实现了案结事了人和。

法官与业主交流

（吕广宁　方盛）